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Support

Wir unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen rund um MiraNext-Produkte. Hier finden Sie Kontaktmöglichkeiten und Reaktionszeiten.

Kontakt

Erreichen Sie unser Support-Team per E-Mail. Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages.

support@miranext.ai

Reaktionszeiten

Wir orientieren uns an folgenden Zielreaktionszeiten je nach Schweregrad:

  • Kritische Vorfälle (Produktivsystem nicht erreichbar): innerhalb von 1 Stunde während der Geschäftszeiten
  • Hohe Priorität (Funktionsstörung mit Workaround): innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
  • Normale Anfragen (Fragen, kleinere Probleme): innerhalb von 1-2 Werktagen

Notfälle

Bei kritischen Vorfällen außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail mit dem Betreff 'NOTFALL'. Wir werden uns schnellstmöglich melden.

Feedback

Ihr Feedback ist uns wichtig — insbesondere zu unseren KI-gestützten Funktionen. Sie helfen uns, die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Senden Sie uns Ihre Beobachtungen, Vorschläge oder Bedenken jederzeit per E-Mail.